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6号平台服务

小屏先开 · 入口同屏

订阅页反馈

48 条常见问题 · 按场景分四组

使用指引

手机打开首页先看哪一块、下载断了怎么接着传、反馈该写清什么，这里都写成了可以直接照做的动作。6号平台服务把日常最常卡住的环节挑出来，按三步一条条列清楚，多数情况自己走一遍就通了。

  • 48 条问答
  • 4 组场景
  • 工作日 9:30–18:30 回复

00 / 范围

四组问题，先找准你在哪一组

48 条问题分在下载、索引、反馈、导出四组。扫一眼下面的范围，直接翻到对得上的一组，比从头读到尾快得多。

四区格信息图，横向标注下载 14 条、索引 12 条、反馈 11 条、导出 11 条及其覆盖范围
四组问题的条数与覆盖范围

01 / 访问与索引

手机访问与站内索引

手机打开首页，第一屏就是入口面板：八个分类标签横排，资源下载和常用入口同屏出现，不需要先滑过一整屏介绍才找到能点的地方。

Q01 手机上打开首页，第一眼该看哪块？
  1. 先看顶部栏目导航，确认你进的是 6号平台服务的主页。
  2. 往下就是入口面板，八个分类标签横排，不用左右滑。
  3. 点中你要的那一类，标签下面直接展开这一类的常用入口。
Q02 找入口，用分类标签还是站内索引？
  1. 叫得出名字，就用站内索引：少打字，只留核心词，一搜就出来。
  2. 只知道用途、叫不出名字，就从八个分类标签里挑一个翻。
  3. 两个入口底下是同一套内容，用哪个都能走到同一个地方。
Q03 翻了两遍还是没有想要的入口，怎么排查？
  1. 第一步换词：把一整句话压成一个核心词，重新搜一次。
  2. 第二步换组：八个分类标签从头点一遍，别只看前两个。
  3. 两步都空手，就把入口名称提交到订阅页反馈。
Q04 入口点不动，或者旁边标了失效，怎么办？
  1. 入口每天巡检一次，失效的会在 24 小时内替换或标出来。
  2. 看到标注就先别点，换同一分类里性质相近的入口。
  3. 顺手把失效入口的名称提交到订阅页反馈，省下别人一次白点。
Q05 分类标签多久跟着更新一次？
  1. 入口清单每周修订一次，平均新增或调整约 15 条分类标签。
  2. 每季度做一次结构复盘，把少人用的入口并进相近分类。
  3. 想看每周具体改了什么，去 专栏笔记 翻索引月报。
竖版手机线框，标出首页第一屏的栏目导航、八个分类标签、入口面板与两步排查路径
第一屏元素与两步排查顺序

02 / 下载

下载类问题

下载资源分安装包、工具补丁、说明文档三类，单个体积集中在 5MB 到 320MB 之间。动手之前先看一眼体积和适用设备，能省掉不少重下的时间。

Q06 下载到一半停住了，怎么接着传？
  1. 回到 常用入口，重新点同一次下载，多数浏览器会接着传。
  2. 换成 Wi-Fi 再试，下载期间尽量别长时间切到后台。
  3. 还是断，把文件名和停住的进度提交到订阅页反馈。
Q07 文件偏大，手机空间不够怎么办？
  1. 先看文件旁边的体积标注，多数落在 5MB 到 320MB 之间。
  2. 清出至少两倍于文件大小的空间，再开始下载。
  3. 空间实在紧，先取说明文档，安装包留到连 Wi-Fi 或换设备时再取。
Q08 怎么确认下下来的文件没坏？
  1. 每个文件旁边都标着体积和校验值，下之前先一起记下来。
  2. 下完后用手机自带的文件信息或校验工具算出实际值。
  3. 两个值对得上就能直接用，对不上就删掉重下一次。
Q09 说明文档和安装包放在一起吗？
  1. 说明文档单独成类，和安装包、补丁分开列出来。
  2. 建议先取说明文档，看清适用设备再取对应的安装包。
  3. 文档里也写了补丁的适用版本，装之前翻一页就够。
Q10 工具补丁能直接装上吗？
  1. 补丁只对指定版本生效，先看文件名里的版本号。
  2. 确认手上的安装包版本对得上，再按文档顺序装。
  3. 版本对不上就先更新安装包，别跳过这一步硬装。

03 / 反馈

反馈与回复

订阅申请、内容纠错、入口失效三类反馈都走订阅页反馈入口。把对象和环境写清楚，一条消息就能处理完，不用来回问几轮。

Q11 反馈里写清哪几件事，处理最快？
  1. 先说对象：入口名称或文件名，越具体越好。
  2. 再说环境：手机型号、浏览器，以及你点到哪一步。
  3. 有截图就附上，没有也照样能处理。
Q12 提交之后多久有人回？
  1. 工作日 9:30 到 18:30 之间提交，回复也在同一时段内。
  2. 夜间和周末提交的，顺延到下一个工作日处理。
  3. 想补信息，直接回同一封邮件，不用另开一条。
Q13 怎么订阅入口变化和索引月报？
  1. 在订阅页反馈入口留个邮箱，只填邮箱就能订上。
  2. 订上之后，入口调整和索引月报会定期提醒你。
  3. 不想收了，用同一个邮箱发一句退订就行。
Q14 替长辈操作，反馈里要额外说明什么？
  1. 说明是代操作，并写清长辈手机上实际看到的画面。
  2. 把机型写全，不同系统的入口位置差别不小。
  3. 需要我们回电话的，在正文里留一句说明和合适的时间段。

04 / 导出

导出清单怎么用

导出专栏页面固定在首页导航末尾，从首页进去只要两步点击，手机上走的也是同一条路径，不用横向滑屏找入口。

Q15 导出专栏页面从哪儿进？
  1. 在首页导航末尾找到“专栏笔记”，点进去。
  2. 页面里再点一次导出专栏，全程两步点击。
  3. 进去先选导出方式，再确认范围，清单就生成了。
Q16 导出有哪几种方式，各适合谁？
  1. 按栏目导出，适合只看一类内容的人。
  2. 按标签导出，适合盯住某几个入口的人。
  3. 按修订时间导出，适合隔一阵归档一次的人。
Q17 导出的清单能拿来做什么？
  1. 结果是文本清单，可以直接进备忘录、表格或你的整理工具。
  2. 清单里带着修订时间，隔一阵再导一次就能看出变化。
  3. 团队要分工维护，把清单分给对应的人各自更新就行。
Q18 导出的范围和分类标签对不上怎么办？
  1. 先确认导出方式，按栏目导和按标签导的结果本来就不一样。
  2. 分类标签每周修订一次，重新导一次就能拿到最新结构。
  3. 差别仍然解释不通，把两份清单一起提交到订阅页反馈。

05 / 联络

还找不到答案时

把设备、操作步骤和屏幕上的提示一起说清，一轮就能对上问题。工作日 9:30 到 18:30 之间，邮箱和电话都有人值守。

  • 客服邮箱 kefu@six-vip.com.cn
  • 客服电话 400-9852-3029

情况说不清、截图又多的，从 订阅页反馈 提交，附上截图更省事。